Encomenda sumiu da portaria: o que fazer?

Compras online facilitam a vida dos brasileiros, permitindo adquirir produtos de diferentes lojas com apenas um clique e recebê-los em casa. Porém, essa conveniência pode se tornar um problema em condomínios. Se você já teve uma encomenda que sumiu da portaria, compreende o transtorno que isso causa, tanto para o morador quanto para o síndico. E o que fazer diante dessa situação? Continue a leitura e descubra.

O que fazer se a encomenda sumir da portaria do prédio?

Se uma encomenda desapareceu da portaria, há algumas medidas que podem ser tomadas para lidar com a situação:

Comunique (formalmente) a portaria

Se você recebeu uma notificação da empresa onde fez sua compra informando que a encomenda foi entregue, é importante entrar em contato com a portaria do condomínio para verificar se há algum registro ou informação sobre a entrega. Eles podem ter detalhes sobre o recebimento do pacote, especialmente se houver portaria 24 horas, onde outro profissional do prédio pode ter sido responsável pela recepção. Além disso, é fundamental registrar uma ocorrência no sistema ou livro apropriado, garantindo que o síndico seja informado da situação e possa tomar as medidas administrativas necessárias o quanto antes. 

Contate a transportadora

É uma prática comum que a equipe de entrega registre o recebimento do pacote no sistema antes da efetiva entrega ao cliente. Em outras palavras, é possível que você tenha recebido uma notificação de entrega antes mesmo de o pacote ter sido entregue de fato.

Por essa razão, é recomendável entrar em contato com a transportadora para verificar se a entrega realmente ocorreu. Eles podem fornecer informações precisas sobre o status da entrega, incluindo quem foi responsável por recebê-la no condomínio. Geralmente, é solicitado o nome, número de documento e assinatura no protocolo de recebimento por parte do destinatário do pacote. Portanto, ao entrar em contato com a transportadora, você poderá obter esclarecimentos sobre o andamento da entrega e quem a recebeu no condomínio.

Comunique o síndico

Se sua encomenda sumiu da portaria, recomenda-se contatar o síndico do condomínio para comunicar o ocorrido e solicitar assistência na resolução do problema. O síndico está incumbido de tomar medidas de acordo com o regimento interno do condomínio para lidar com situações desse tipo. 

Veja com vizinhos

Por uma falha no protocolo e no processo, pode ocorrer de o entregador ter deixado o pacote com algum morador que estivesse na frente do seu prédio. Portanto, é recomendado que você pergunte aos vizinhos se alguém recebeu sua encomenda por engano. Se o seu condomínio conta com funcionários, é aconselhável solicitar apoio deles nessa investigação, fornecendo detalhes de data e hora informados pela empresa de entrega.

Verifique as câmeras de segurança

Se houver câmeras de segurança instaladas na área da portaria do condomínio é altamente recomendável solicitar acesso às gravações para verificar se há alguma pista sobre o que aconteceu com a encomenda desaparecida. Revisar as imagens registradas pode ser crucial para identificar qualquer atividade suspeita ou entender melhor o que ocorreu durante o período em que a entrega deveria ter sido realizada. Essa medida pode fornecer informações que ajudarão na investigação do incidente e na tomada de medidas apropriadas para resolver o problema.

Registre um boletim de ocorrência

Se nenhuma das medidas mencionadas anteriormente surtir o efeito e o paradeiro da encomenda continuar desconhecido, é aconselhável tomar a medida de registrar um boletim de ocorrência na polícia. Essa medida é importante para garantir que haja um registro oficial do incidente, o que pode ser fundamental para futuras investigações. 

Se a empresa de entrega possuir evidências de que a encomenda foi de fato recebida pelo condomínio, é possível que tenha ocorrido um extravio interno. Contudo, também é importante considerar a possibilidade de fraude na entrega, na qual o entregador falsifica o protocolo de entrega e furta ou extravia a encomenda. Diante dessas circunstâncias, a intervenção das autoridades policiais pode ser necessária para uma investigação mais aprofundada e para tomar medidas legais adequadas.

Regras e normas em relação ao recebimento de encomendas em condomínios

Receber encomendas em condomínios é uma prática comum, mas existem regras e normas que devem ser seguidas para garantir a segurança e a organização de todos os moradores. Essas diretrizes variam de acordo com o regulamento interno de cada condomínio, mas geralmente incluem alguns pontos-chave.

• Registro da encomenda: ao entregar uma encomenda à portaria, o funcionário deve registrar de forma completa as informações no sistema ou livro de protocolo, incluindo o nome do destinatário, número da unidade, data e horário de recebimento.
• Aviso ao destinatário: o funcionário deve então notificar o morador sobre a chegada da encomenda, utilizando os recursos disponíveis no condomínio, tais como sistema/aplicativo, WhatsApp, interfone ou ao encontrar o morador na portaria.
• Identificação adequada: para garantir a entrega segura, o condomínio pode requerer que o morador se identifique no momento do recebimento, seja por meio de documento ou cadastro prévio. Esta prática visa assegurar que as encomendas sejam entregues exclusivamente aos destinatários autorizados, evitando possíveis confusões por parte dos funcionários que não reconhecem o morador.
• Prazo para retirada: estabelecer prazos para que os moradores retirem suas encomendas da portaria após o recebimento pode ser incluído no regimento interno do condomínio. Essa medida ajuda a evitar acúmulos e otimiza o espaço disponível nas áreas comuns.

A encomenda sumiu da portaria! Quem é o responsável?

De acordo com a Lei nº 6.538/78, a responsabilidade pelo recebimento de encomendas em edifícios recai sobre os administradores, porteiros, zeladores e outros funcionários credenciados. Essas pessoas são autorizadas a receber correspondências destinadas a qualquer unidade no prédio e são responsáveis por garantir que essas encomendas não sejam extraviadas ou violadas.

Isso significa que, se uma encomenda for entregue a qualquer um desses responsáveis e se perder ou for violada, essa pessoa será responsabilizada. Em casos de furto ou perda da encomenda, o condomínio poderá ressarcir o morador prejudicado, desde que haja essa disposição no regimento interno e que sejam apresentadas provas do ocorrido.

Como evitar o sumiço de uma encomenda?

Aqui estão algumas dicas para garantir que suas encomendas cheguem seguras até suas mãos:

1. Escolha o momento adequado: selecione um horário de entrega em que você esteja em casa. Dessa forma, você poderá receber a encomenda pessoalmente e evitar que ela fique na portaria, sujeita a possíveis contratempos.
2. Acompanhe o rastreamento: mantenha-se informado sobre o status da sua encomenda acompanhando o rastreamento. Assim, você ficará ciente de quando ela chegará ao condomínio e poderá tomar as medidas necessárias para recebê-la.
3. Comunique a portaria: avise à portaria que está aguardando uma entrega e solicite que interfonem quando a encomenda chegar. Dessa forma, você poderá recebê-la pessoalmente ou retirá-la com a portaria imediatamente, evitando possíveis extravios.

Seguindo essas simples orientações, você poderá garantir o recebimento seguro de suas encomendas no condomínio, evitando preocupações e transtornos desnecessários.